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平台线上交易规则

1、【平台性质】

365通讯港是一个线上撮合交易平台,只服务于经销商与终端销售渠道,不面向终端消费者;

2、【服务声明】

平台采购商(买家)通过365通讯港采购的所有商品均享受365通讯港提供的所有服务;

平台采购商(买家)与供应商(卖家)之间的线下交易,后续服务由交易双方自行协商解决,平台不介入;

3、【价保声明】

平台所售商品均无价保,供应商向采购商承诺的价保,平台不介入受理其相关纠纷;

4、【质量相关】

平台供应商提供的手机类商品均保证原装正品行货(灰标商品除外);

4.1、【假冒伪劣】

平台对于假冒伪劣、翻新、二手、水货、演示机等商品是严格管控的,平台是不允许此类商品进行上架销售的,平台也会对此类问题进行严格处理。

4.1.1 若您在平台采购到假冒伪劣、翻新、水货等不合格商品(以官方售后检测确定结果为准),按货品采购价退款,并按会员权益标准进行赔付;

4.1.2 若您在平台采购到二手商品、演示机等不合格商品(以官方售后检测确定结果为准),按货品采购价退款,并按会员权益进行赔付;

4.1.3 若您在平台采购到苹果(iPhone)类手机商品鉴定为苹果官方换新机(以官方售后检测确定结果为准),按货品采购价全额退款,并按会员权益赔付(灰标商品除外);

4.1.4 若您在平台采购到运营商套机等情况,商品内部有验证类短信或其他轻微使用记录(包括但不限于小于等于三条通话记录、轻微wifi使用、轻度网络浏览等),平台承担无条件退换货责任和义务;

4.1.5 二手手机判定标准:

    首要条件需要满足是正规渠道的原厂机器(包含有售后维修记录的机器),无私拆私修记录;

    外观鉴别:有明显的人为使用痕迹(包括但不限于外观有磕碰、划伤),触屏有明显划痕,屏框缝隙有污渍、灰尘,耳机、充电尾插接口有较为明显的污渍、氧化痕迹,充电插拔次数过多造成的尾插接口明显划痕,听筒、振铃防尘网有污渍;

    开机判定:有大量的私人信息(包括但不限于有多条通话记录、信息、私人照片、视频等)。有账号ID锁(已绑定,或本机注销,但云服务有账号绑定记录不能再次绑定的),有售后服务维修记录,一次或多次保内保外记录。

4.1.6 翻新手机判定标准:

    翻新机以二手手机定义为前提,二手机更换非原厂配件(包括但不限于外壳、电池盖、手机附件),非原厂屏幕(包括后压屏),一体机更换非原厂后盖电池等。主板板号与机身内部串号不一致售后不能正常保修的均属于翻新机。

 售后检测:没有原厂封机标或封机标破损异常,主板私修,更换非原厂元器件(包括但不限于听筒、摄像头、送话器、振铃扬声器等)主板金手指挂锡,存在大量松香焊油的(客户自己私修除外)。


4.2、属性标注不一致

实际收货与供货商(卖家)产品描述不一致,包括但不限于机器配置描述、拆封、原封描述、纯净刷机描述等,平台支持无条件退换货,同时按如下标准进行补偿:

4.2.1 实收机器与订单描述包括运营商版本、颜色、RAM、ROM等参数与订单不一致,交易双方自行协商补差或由平台介入协调补差,同时给予采购商10元/台的补偿。 

4.2.2 实发实收机器与订单商品描述不一致—订单商品为原封、实收商品为已拆封:每台机器平台补差10元;

4.2.3 实发实收机器与订单商品描述不一致—订单商品为纯净版 、实收商品为刷机版:每台机器平台补差10元;

4.2.4 实发实收机器与订单商品描述不一致—订单商品为原封纯净版 、实收商品为已拆封刷机版:每台机器平台补差30元;

4.2.5 因属性标注不一致需要退货的,须在反馈当日(最晚次日)寄出返回平台(以物流信息为准)因返件时效造成商品存在差价,差价部分须由采购商承担。


详见《商品属性标注不一致处理流程》

4.3、开箱损

采购商(买家)在收到订单包裹当天,务必在摄像头下及时验机,如发现问题,请及时留取和保存相关证据并及时联系供应商或365通讯港在线客服或拨打客服电话4000251188;详见《开箱损标准及处理流程》

4.3.1 非原封机,商品属性为非原封或刷机,因开箱损问题,平台支持无条件退换货;

4.3.2 原封机属于人为因素导致:包括但不限于机身故障、系统故障、内配故障等属于供应商责任的,在证据足以支撑的情况下,平台支持无理由退换货;

4.3.3 原封机属于厂家出厂故障:包括但不限于机身故障、系统故障、内配故障等属于生产厂商责任的,平台可帮忙代跑售后(采购商(买家)须根据售后要求提供合规发票)。在证据足以支撑判定货品为非原封的情况下以非原封开箱损标准处理。

4.3.4  换盒换标,包含更换商品出厂原包装盒、更换包装盒外的条码标或更换进网许可标识,经检测确认属实,按按会员权益进行赔付(此条款新增日期2017年717日)

4.3.5 因开箱损问题,需要做退货的,须在反馈当日(最迟次日)寄出返回平台(以物流信息为准),因返件时效造成商品存在差价,差价部分须有采购商承担。


5、因供应商原因取消订单

5.1 订单提交并支付成功后,30分钟内为平台供应商的配货时间,30分钟内因无货关闭订单的,平台官方客服会在30分钟内与采购商(买家)取得联系并关闭订单;

5.2 订单提交并支付成功后,因平台供应商不能配货和发货,平台超出30分钟通知采购商(买家)并关闭订单的,平台按会员权益标准进行赔付(限当日18点之前的订单);

5.3 采购商(买家)主观恶意套取赔付的行为,平台一经发现将直接终止合作并保留法律诉讼的权利。


6、采购商原因当天取消订单

6.1 对于供货商未配货状态的订单,采购商致电4000251188或通过平台系统取消订单;

6.2 对于供货商已配货完成的订单(包括货到付款),如因采购商自身原因取消或关闭的订单,扣除1000积分(买卖双方协商一致除外),当月累计超过2次关闭或取消订单将关闭货到付款权限;

6.3 对于采购商自身原因取消或关闭订单多次的,平台将关闭其账号权限并将其列入风控客户名单。

详见《采购商申请取消订单处理流程》

6.3 因采购商自身原因取消或关闭的订单,使用的优惠抵扣(包括但不限于使用讯通卡、积分等)不再退返;使用信用卡支付而产生的相关交易手续费,不再退返。

7、【商品签收】

采购商(买家)在收到订单包裹后,请务必检查物流包裹外观是否有挤压、破损、水渍等异常情况,如发现异常情况请拒收并告知官方客服。

8、【代跑售后】

365通讯港线上订单对应的商品,365通讯港免费代跑售后,但需采购商(买家)提供相关的凭证,包括但不限于发票、保修卡、手机串码、消费者姓名手机号等信息。详见《代跑售后流程》  

9、【采购商原因退换货】

365通讯港不支持无理由退换货。对于采购商确实需要帮忙解决的货品,365通讯港可帮忙代为解决。365通讯港本着服务为本不收取采购商任何中间费用,价格由采购商制定。

详见《采购商商品代为解决处理流程》

10、【订单包裹拒签】

10.1 因采购商原因拒收货物,并没有足够的理由支持,平台将关闭其货到付款权限。

10.2 因采购商原因拒收货物,采购商须根据订单的差价对平台及供应商进行赔付,并补偿往返运费;

10.3 采购商不承担差价和运费补偿责任的,平台将关闭其账号权限并将其列入风控客户名单。

详见《订单包裹拒签处理流程》

11、【手机类商品提前激活的售后声明】

因受厂家政策或厂家要求影响,供应商在售的手机类部分商品在分销流通环节存在提前激活导致商品售后受到影响的问题。平台针对此类商品特做如下售后声明:

11.1 采购商在收到手机类商品签收次日内,未销售、不影响二次销售情况下,如商品激活时间超过45天,平台支持无条件退换货。

11.2 供应商在售的手机类商品属性为“非原封”或“刷机”的均为提前激活商品。

11.3 原封机标注“未激活”或没有标注激活状态的,平台默认此类商品为原封未激活。售后换新及维修不受任何影响。

11.4 若原封商品标注“未激活”或没有标注激活状态,实际收到的商品已经提前激活,在符合厂家换新条件的情况下,平台承担品牌厂商的售后换新义务;

11.5 手机类商品属性为“非原封”或“刷机”、原封已明确标注提前激活的商品:华为激活日期超出60天只能维修不能换新;小米、魅族、美图等品牌均只能维修不能换新;其他品牌以发票日期为准(若厂家售后标准调整以最新厂家标准为准)。

11.6 因提前激活的手机类商品,保修期限存在非满保,平台承诺售后保修期不低于10个月。厂家剩余保修期少于10个月的由平台按厂家保修标准提供剩余售后保修义务。(明确标注保修期限的除外)。

12资金安全:平台交易资金由平安银行全程监管,在线快捷支付采用银联加密页面、安全键盘输入、手机短信验证的安全操作方式,确保支付快捷和资金安全。

13、该规则会因平台发展而做出适当变更,如因条款变更,以实际变更内容为准;如条款变更,变更之前产生的订单仍以原版本为准;变更之后产生的订单,参照最新版本的规则条款;该规则自发布之日起生效。

14、因平台的工作失误需要对平台采购商(会员)的补偿赔付均以讯通卡、包邮券的形式完成;本规则与会员权益条款不一致的,以会员权益最终约定为准。

15、该规则文本解释权归365通讯港平台及平台运营商所有。

 

 @365通讯港

2018年2月15日 

 【条款修订记录】

1、修订4.2属性标注不一致,修订日期2017年4月12日;

2、新增4.3.4换盒换标规则标准,新增修订日期2017年4月12日;

3、新增4.3.3条款部分要求(采购商(买家)须根据售后要求提供合规发票),修订日期2017年6月23日;

4、修改4.1条款,增加关于翻新、二手、演示、水货等商品的详细标准及赔付标准。修订日期2017年7月17日;

5、修改4.3.4条款,增加更换进网许可标识内容。修订日期2017年7月17日;

6、新增12条款“手机类商品提前激活的售后声明”。修订日期2017年7月24日;

7、规则调整,修订日期2018年2月15日;

8、修订第6条及其条款,修订日期2018年6月15日;

9、修订第10条及其条款,修订日期2018年6月15日;

10、新增第14条,修订日期2018年11月20日。

11、条款优化,修订日期2019-01-01