平台代跑售后标准及流程

【售后邮寄地址】

地址：河南省郑州市陇海东路通讯新天地20号楼1层

收件人：365通讯港

电话：400-025-1188

售后邮寄费用由采购商承担，到付件平台拒绝接收。邮寄至其他地方或其他收件人的，平台不予接收。

【平台代送售后前提】

通过平台所销售的机器，平台免费提供售后机代送修业务。

需求方（平台采购商）需要提供售后机的故障原因及手机串号、可回访并知道详情的消费者真实用户个人信息（包括姓名、联系方式等），同时将机头、保卡、销售发票邮寄至平台，平台代送售后处理。

TIP：邮寄的机器一定要严格包装，在途中受到挤压变形包装破损的机器平台不承担任何责任

所有售后机在邮寄平台之前，务必要解除锁屏密码，账号锁（小米、魅族、华为、苹果ID锁等）自行备份手机的数据信息（电话本、图片、私人信息等）

平台收到机器如遇到有密码锁账号锁ID锁之类的，所造成的售后延误损失由平台采购商负责。

关于发票：邮寄到平台的售后机，售后需要提供机打增值税发票的，均由平台采购商提供。不具备开票条件的，平台可以协助通过第三方代开发票，开票所产生的费用由采购商承担（目前费用是开票额度的百分之4，由于是通过第三方开具发票，时效上不能保证，月初月末或者超额）平台采购商不能提供发票的，由平台协助开票所造成的售后延误与损失平台概不负责。部分厂家售后都不接受定额发票，须提供增值税普通机打发票，如小米、苹果、美图、魅族等。

【手机商品售后换新】

各品牌手机的售后换新，均须保证机器本身无任何人为性损伤（包括但不限于划痕，磕碰，屏幕刮花，磨损，机器进水私拆等人为性因素）如有以上问题，需经售后检测判定是否符合换机及保修。换机机器以厂家售后系统查询的激活日期为准（激活日期在十五天以内）超过十五天只能维修。换机周期7到15个工作日（三星换机开具检测单之前需要平台供应商确认是否可以换机,开出检测单之后需平台供货商邮寄到上家换机，周期15到30个工作日）所有换机机器厂家欠料配件的另行通知。

对于软件引起的故障机器（包括隐性故障、故障未复现）售后只做升级处理，并留有维修记录，机器按照原来的激活日期保修，升级的机器二次送修超过激活日期十五天的，只能做拆机检测维修。

注：十五天换机的机器如需平台代送售后，请参照【平台代送售后前提】尽快寄送至平台售后部，采购商售出超过10天以上需要换机的机器尽量送到当地的正规厂家售后进行检测，平台收到由物流时效延误包括临近换机日期的机器，造成的售后时效过期，平台不承担任何责任。

【手机保修与配件申请售后】

激活日期超过十五天，一年以内的、外观不符合换机条件的机器，售后只做维修。

经销商送修的机器，售后一般3天内给检测结果（经平台送修的机器走的都是经销商售后渠道），可以正常保修的机器维修周期3到7个工作日（苹果是7到15天），厂家配件欠料的另行通知。

TIP： 苹果外观有缺损磕碰严重的售后不予保修，小米屏框有磕碰缺损是屏幕故障的不予保修，其他品牌以售后检测为准。

附件类无论维修或换新，务必随配件寄回机头、发票、保卡，否则无法进入官方售后。

部分常见手机附件保修期限：可拆卸电池6个月、充电器12个月、数据线12个月、外接有线耳机3个月。

【其他品牌】

售后机所需资料以生产厂商售后服务标准资料为准，老年机（包括非全国联保的机器），如小品牌机器，由平台供应商负责售后。

【关于费用】

平台代跑售后，平台不从中收取佣金，如官方售后需要相关的售后费用，相关的费用须由采购商承担。

【特别注意】

由于乐视手机厂家的问题，平台停止接收乐视的所有售后业务，如有售后需求，请平台采购商自行联系厂家客服或者当地售后。

诺基亚，飞利浦由第三方代寄厂家，换机维修周期过长，且可能产生具体的费用，平台售后客服会及时联系采购商告知售后周期及相关费用。

所有由平台送修的售后机，均以厂家的售后检测为准。

售后政策如有变动，另行通知。