开箱损标准及处理流程

【标    准】

1.    所有开箱损只支持收货当天，提供有效开箱证据视频或图片。

2.    产品外包装有损伤、挤压、明显水渍、污渍。

3.    产品包装内附属配件有外观磨损、明显污渍、正常功能受损。

4.    手机类产品机头有外观损伤、系统问题、任一功能影响正常使用。

4.1 非原封机，商品属性为纯净非原封或刷机，因开箱损问题，平台支持无条件退换货；

4.2 原封机外观问题，包括但不限于外观存在瑕疵、划痕、磕碰等属于供应商责任的，在证据足以支撑的情况下，平台支持无理由退换货；

4.3 原封机非外观问题，因产品质量存在瑕疵，包括但不限于软件故障、内配故障、系统故障等属于生产厂商责任的，平台可帮忙代跑售后。在证据足以支撑判定货品为非原封的情况下以非原封开箱损标准处理。

【处理流程】

在签收之日当天发现问题------联系供应商反应问题并提交相关证据（最好提供有效视频）------双方协商一致-------以双方协商结果处理------完结

双方协商不一致------致电平台客服：4000251188------提交证据------确定供货商责任------采购商选择退换货------

换货------收到机器当天换货，若商家无货走退货流程。

退货------收到机器24小时内退款至采购商平台账户余额------完结。

若采购商返回货品明显影响二次销售，不支持退换货。

【返货要求】

1、随包裹写清楚问题原因并通过线上提交申请，提交相关证据。

2、邮寄地址：郑州市陇海路通讯新天地20号楼一层

收件人：365通迅港，4000251188   

3、运费请现付，确定为供应商责任后，返还给采购商；如运费为到付，平台将拒签。