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平台代跑售后标准及流程

【售后邮寄地址】

地址:河南省郑州市陇海东路通讯新天地20号楼1层

收件人:365通讯港

电话:400-025-1188

售后邮寄费用由采购商承担,到付件平台拒绝接收。邮寄至其他地方或其他收件人的,平台不予接收。

【平台代送售后前提】

通过平台所销售的机器,平台免费提供售后机代送修业务。

需求方(平台采购商)需要提供售后机的故障原因及手机串号、可回访并知道详情的消费者真实用户个人信息(包括姓名、联系方式等),同时将机头、保卡、销售发票邮寄至平台,平台代送售后处理。

TIP:邮寄的机器一定要严格包装,在途中受到挤压变形包装破损的机器平台不承担任何责任

所有售后机在邮寄平台之前,务必要解除锁屏密码,账号锁(小米、魅族、华为、苹果ID锁等)自行备份手机的数据信息(电话本、图片、私人信息等)

平台收到机器如遇到有密码锁账号锁ID锁之类的,所造成的售后延误损失由平台采购商负责。

关于发票:邮寄到平台的售后机,售后需要提供机打增值税发票的,均由平台采购商提供。不具备开票条件的,平台可以协助通过第三方代开发票,开票所产生的费用由采购商承担(目前费用是开票额度的百分之4,由于是通过第三方开具发票,时效上不能保证,月初月末或者超额)平台采购商不能提供发票的,由平台协助开票所造成的售后延误与损失平台概不负责。部分厂家售后都不接受定额发票,须提供增值税普通机打发票,如小米、苹果、美图、魅族等。


【手机商品售后换新】

各品牌手机的售后换新,均须保证机器本身无任何人为性损伤(包括但不限于划痕,磕碰,屏幕刮花,磨损,机器进水私拆等人为性因素)如有以上问题,需经售后检测判定是否符合换机及保修。换机机器以厂家售后系统查询的激活日期为准(激活日期在十五天以内)超过十五天只能维修。换机周期7到15个工作日(三星换机开具检测单之前需要平台供应商确认是否可以换机,开出检测单之后需平台供货商邮寄到上家换机,周期15到30个工作日)所有换机机器厂家欠料配件的另行通知。

对于软件引起的故障机器(包括隐性故障、故障未复现)售后只做升级处理,并留有维修记录,机器按照原来的激活日期保修,升级的机器二次送修超过激活日期十五天的,只能做拆机检测维修。

注:十五天换机的机器如需平台代送售后,请参照【平台代送售后前提】尽快寄送至平台售后部,采购商售出超过10天以上需要换机的机器尽量送到当地的正规厂家售后进行检测,平台收到由物流时效延误包括临近换机日期的机器,造成的售后时效过期,平台不承担任何责任。


【手机保修与配件申请售后】

激活日期超过十五天,一年以内的、外观不符合换机条件的机器,售后只做维修。

经销商送修的机器,售后一般3天内给检测结果(经平台送修的机器走的都是经销商售后渠道),可以正常保修的机器维修周期3到7个工作日(苹果是7到15天),厂家配件欠料的另行通知。

TIP: 苹果外观有缺损磕碰严重的售后不予保修,小米屏框有磕碰缺损是屏幕故障的不予保修,其他品牌以售后检测为准。

附件类无论维修或换新,务必随配件寄回机头、发票、保卡,否则无法进入官方售后。

部分常见手机附件保修期限:可拆卸电池6个月、充电器12个月、数据线12个月、外接有线耳机3个月。


【其他品牌】

售后机所需资料以生产厂商售后服务标准资料为准,老年机(包括非全国联保的机器),如小品牌机器,由平台供应商负责售后。


【关于费用】

平台代跑售后,平台不从中收取佣金,如官方售后需要相关的售后费用,相关的费用须由采购商承担。


【特别注意】

由于乐视手机厂家的问题,平台停止接收乐视的所有售后业务,如有售后需求,请平台采购商自行联系厂家客服或者当地售后。

诺基亚,飞利浦由第三方代寄厂家,换机维修周期过长,且可能产生具体的费用,平台售后客服会及时联系采购商告知售后周期及相关费用。

所有由平台送修的售后机,均以厂家的售后检测为准。

售后政策如有变动,另行通知。